Ok... por fin pude solucionar el problema... tecnicamente nadie gano (ni Dell haciedome pagar un LCD nuevo, ni yo teniendola gratis). La solución, tuve que realizar una extención de garantia, pagé $127.000 que tenia para comprarme un iPhone y asunto arreglado. Luego de 2 dias llego a mi casa el tecnico a instalar mi nueva (en realidad no es nueva es "reacondicionada") pantalla LCD WUXGA de 17".
Y eso es todo... un consejo para el que le ocurra este problema y se le haya terminado la garantia, es que no informen al servicio tecnico, lo unico que les van a decir es que si no tienen garantia no pueden hacer nada (que ni siquiera deberian estar hablando con Uds.), solamente llamen a Dell extienedan la garantia y ahorrence 4 meses de molestias que no llevan a nada....
Saludos...
Mi mail es pato.cl@gmail.com por si quieren "ascesoramiento" con un problema parecido.
FIN DEL BLOG
viernes, 13 de junio de 2008
viernes, 3 de agosto de 2007
Graficas del Problema.
Figura 1.Desde el sitio http://dellverticalline.com/ logre obtener estos gráficos: El primero (figura 1) muestra la cantidad de errores publicados por cada modelo de Notebook, se ve claramente que el I9300 es el que más casos de línea vertical presenta.
Figura 2.
El segundo gráfico (figura 2) muestra las fechas en que fueron comprados los equipos con falla en su pantalla. Se aprecia claramente un patrón en abril de 2005.
En mi caso (febrero de 2006) se aprecia una mínima cantidad laptos con problema, probablemente ya que comenzaba la venta del I9400 y se vendian los últimos ejemplares del I9300.
Ingresa tu caso: Vertical Line Dell
Investigando en Internet encontré una página en ingles donde los usuarios pueden ingresar su caso respecto del problema de la "línea vertical", que Dell promete solucionar. Hay un lista de casos resueltos y no resueltos, es increíble ver como tanta gente a sido afectada por este problema. A la fecha de este post, 3601 personas habían publicado su caso de las cuales solo 1779 están archivados como resueltos (menos del 50%), un triste resultado para una empresa que se dice responsables con sus clientes.
La pagina es http://dellverticalline.com/.
miércoles, 1 de agosto de 2007
El componente fallado.
Ese es el número de parte de la pantalla fallada (JF152), segun Dell las pantallas que ellos consideran que tiene el problema solo se vendieron en USA... entonces donde quedo yo?
Compra un Dell .... y esto sera lo que veras en un futuro no muy lejano:
Esto es lo que me paso a mi. Compre un Inspiron 9300 en febrero del 2006, el notebook era excelente Pentium M 2Gb, 1Gb RAM, Pantalla WUXGA (1920X1200), Gravador de DVD Dual Layer, WiFi integrado, aceleradora ATI x300 un verdadero ejemplo de alto poder en portatil (al menos para mi, fue mi primer Laptop).
Estuve muy contento con el equipo, pero la felicidad me duro lo mismo que la garantía. Heme ahí trabajando en un informe para una asignatura de Redes cuando de la nada comenzó a aparecer una línea del grosor de un píxel. La línea aparecía y desaparecía a ratos. Pensando que seria un problema de software, reinicie el equipo y cual es mi sorpresa al ver la línea, incluso en la pantalla de booteo. Preocupado contacte a Dell para ver que podía ser (a esta alturas ya imaginaba que era la pantalla), me dieron instrucciones para verificar si el problema era la pantalla o la tarjeta de video. Al final quedo demostrado que era la pantalla la que fallaba. Les hice notar que no era normal que una pantalla falle luego de tan solo 14 meses de uso, a lo que me respondieron que fuera de garantía, no hay nada que puedan hacer.
Quede muy mal con lo que paso, pero termine aceptando... sin embargo con el paso de las semanas más y más líneas fueron apareciendo (al día de hoy van 14), preocupado busque en Internet una solución a esto y encontré un comunicado de Dell, el que daba cuenta del problema en equipos Inspiron 9300 y 9200, y prometían un cambio de LCD a todos los afectado. Contento contacte a Dell para que me indicaran el procedimiento para cambiar la pantalla…
Como supondrán esto no tiene un final feliz, ahí me informaron que mi LCD (número de parte) no estaba entre las que estaban reemplazando y la única solución adquirir otra.
Yo me pregunto, es normal que un equipo nuevo presente tal falla tan solo a los 14 meses de su compra; tan solo 2 meses después que finalizo la garantía y que no tenga ninguna relación con un problema de fábrica; yo no lo creo.
Es verdad que los componentes electrónicos son susceptibles de fallar, pero eso lo esperaría de un lector de Disco Óptico, de la memoria, del Disco Duro, pero la pantalla en tiempo tan corto no es normal que falle, en especial cuando por el peso del equipo, ni siquiera lo muevo de mi escritorio.
Lo único que me queda de esta experiencia, es nunca más comprar un producto Dell, y para aquellos que adquieran uno aprovéchenlo lo más que puedan, pues el día después de la garantía….
Quede muy mal con lo que paso, pero termine aceptando... sin embargo con el paso de las semanas más y más líneas fueron apareciendo (al día de hoy van 14), preocupado busque en Internet una solución a esto y encontré un comunicado de Dell, el que daba cuenta del problema en equipos Inspiron 9300 y 9200, y prometían un cambio de LCD a todos los afectado. Contento contacte a Dell para que me indicaran el procedimiento para cambiar la pantalla…
Como supondrán esto no tiene un final feliz, ahí me informaron que mi LCD (número de parte) no estaba entre las que estaban reemplazando y la única solución adquirir otra.
Yo me pregunto, es normal que un equipo nuevo presente tal falla tan solo a los 14 meses de su compra; tan solo 2 meses después que finalizo la garantía y que no tenga ninguna relación con un problema de fábrica; yo no lo creo.
Es verdad que los componentes electrónicos son susceptibles de fallar, pero eso lo esperaría de un lector de Disco Óptico, de la memoria, del Disco Duro, pero la pantalla en tiempo tan corto no es normal que falle, en especial cuando por el peso del equipo, ni siquiera lo muevo de mi escritorio.
Lo único que me queda de esta experiencia, es nunca más comprar un producto Dell, y para aquellos que adquieran uno aprovéchenlo lo más que puedan, pues el día después de la garantía….
Actualización:
Para los que tengan este mismo problema esta es la pagina en la que Dell da cuenta del problema: http://spanish.direct2dell.com/archive/2007/06/19/nuevo-procedimiento-especial-para-servir-guarantia.aspx , ojala tengan mejor suerte.
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